Hỏi & đáp

Với đơn hàng bao nhiêu thì tôi được freeship?

Bất cứ đơn hàng nào bạn cũng phải trả ship vì doanh thu của toàn bộ sản phẩm và dịch vụ chúng tôi bán ra đều sử dụng cho mục đích giúp trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn trong cả nước. 

Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác được không?

Nếu sản phẩm không phải lỗi do nhà sản xuất thì chúng tôi không thể đổi cho bạn. 

Bao lâu sau khi chuyển khoản thì giao dịch của tôi được xác nhận?

Thời gian xác nhận giao dịch trung bình tính từ lúc bạn thực hiện chuyển khoản là:

- Đối với các giao dịch chuyển khoản cùng ngân hàng: Thời gian xác nhận trung bình là 24 giờ làm việc.
- Đối với các giao dịch chuyển khoản khác ngân hàng: Thời gian xác nhận trung bình là 48 giờ làm việc.

Sau khi giao dịch được xác nhận, bạn sẽ nhận được email "Xác nhận thanh toán" thông báo thanh toán đơn hàng thành công.

Tôi có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng nào để thanh toán đơn hàng?

Chủ tài khoản: QUỸ HIỂU VỀ TRÁI TIM
Số tài khoản: 007.100.133.4671
Ngân hàng: Vietcombank, CN TP.HCM
Swift code: BFTVVNVX

Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

  • Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực Hồ Chí Minh 1-2 ngày
  • Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Nam/miền Tây 2-3 ngày
  • Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-4 ngày
  • Vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-5 ngày
  • Khu vực Đà Nẵng 2-3 ngày
  • Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Trung 2-3 ngày
  • Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Trung 3-4 ngày
  • Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Trung 3-5 ngày
  • Khu vực Hà Nội 2-3 ngày
  • Khu vực thành phố các tỉnh miền Bắc 2-3 ngày
  • Khu vực thi xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Bắc 3-4 ngày
  • Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Bắc 3-5 ngày

Lưu ý:

- Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và không giao hàng vào ngày Chủ nhật và ngày Lễ.
- Trong thời gian đơn hàng được phát đi, bạn có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nếu trái tuyến đường đang vận chuyển trước đó sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.

Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi với tất cả các đơn hàng có giá trị dưới 5.000.000đ, còn các đơn hàng khác vui lòng chuyển khoản trước cho chúng tôi. 

Đối với đơn hàng đã chuyển khoản trước, khi có vấn đề phát sinh về sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ email chotinh@hieuvetraitim.com và số điện thoại (028) 38 211 300 để chúng tôi hỗ trợ và hướng xử lý cụ thể.

Quá thời gian giao hàng nhưng tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Hiểu về trái tim xin lỗi về việc này. Trường hợp đơn hàng của bạn đã quá thời gian dự kiến nhưng vẫn chưa được giao, bạn vui lòng liên hệ email chotinh@hieuvetraitim.com và số điện thoại (028) 38 211 300 để chúng tôi hỗ trợ và hướng xử lý cụ thể.

Nếu tôi muốn tặng sản phẩm/dịch vụ để bán tặng tự thiện thì phải làm sao?

Nếu bạn có nhã ý đóng góp sản phẩm để chúng tôi bán trên trang Chợ tình - Trao nhau ân tình (https://chotinh.hieuvetraitim.com), vui lòng liên hệ mail chotinh@hieuvetraitim.com và số điện thoại (028) 38 211 300 để được hỗ trợ, hoặc bạn có thể để lại số điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn.  

Có bao nhiêu hình thức thanh toán?

Hiện tại, Chợ tình - Trao nhau ân tình (https://chotinh.hieuvetraitim.com) có 01 hình thức thanh toán như sau: Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Làm thế nào để tôi có thể hủy đơn hàng?

Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trong trường hợp chúng tôi chưa bàn giao sản phẩm cho nhà vận chuyển. Hãy liên hệ với chúng tôi qua email chotinh@hieuvetraitim.com và số hotline 0908342176 để chúng tôi hỗ trợ. 

Đối với các đơn hàng đã bàn giao sản phẩm cho nhà vận chuyển, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bạn hủy đơn hàng vì nhà vận chuyển đã/đang giao hàng đến bạn. Khi sản phẩm được giao đến, bạn vui lòng nhận hàng giúp chúng tôi nhé.

Lên đầu trang